Prompts pour un questionnaire de satisfaction client

Un questionnaire de satisfaction utile est court, pose des questions neutres et mène à une décision. L'assistant aide à le construire, à repérer les questions qui orientent la réponse, puis à lire les réponses libres. Il ne remplace ni le choix de ce que vous voulez apprendre, ni le comptage des résultats.

Étape 1 : partir de la décision à prendre

Avant d'écrire une question, dites ce que vous ferez des réponses.

Tu aides une [type d'entreprise] à construire un questionnaire de satisfaction envoyé à [qui : clients après livraison, après intervention, après un an d'abonnement].
Ce que nous voulons décider grâce aux réponses : [par exemple : garder ou changer de transporteur, revoir notre délai de réponse, améliorer la notice].
Canal : [mail avec lien / SMS / papier remis en boutique]. Temps de réponse visé : moins de [2] minutes.

Tâche : propose un questionnaire de 5 à 8 questions au plus.
Pour chaque question : le texte, le type de réponse (échelle de 1 à 5, oui/non, choix, texte libre), et la décision qu'elle éclaire.
Inclus une seule question ouverte, à la fin.
Supprime toute question qui n'éclaire aucune des décisions listées.

À vérifier : chaque question doit pouvoir changer quelque chose. « Comment avez-vous connu notre entreprise ? » n'a rien à faire dans un questionnaire de satisfaction si personne n'utilisera la réponse.

Étape 2 : chasser les questions biaisées

Voici le questionnaire :
"""
[questions]
"""
Relis chaque question et signale :
- les questions qui suggèrent la réponse (« Avez-vous apprécié la rapidité de… ») ;
- les questions doubles (« Le produit et la livraison vous ont-ils satisfait ? ») ;
- les mots que tous les clients ne comprendraient pas de la même façon ;
- les échelles déséquilibrées (plus de choix positifs que négatifs).
Propose une version neutre de chaque question signalée.

Étape 3 : analyser les réponses libres

Les notes se comptent dans un tableur. Les commentaires, eux, gagnent à être regroupés.

Voici les réponses à la question ouverte « [question] », une par ligne (sans nom ni coordonnées) :
"""
[réponses]
"""
Regroupe les réponses par thème (6 thèmes au plus).
Pour chaque thème : un nom, une phrase de synthèse, deux citations exactes tirées de la liste, et le sens général (plutôt positif, plutôt négatif, partagé).
Ne donne pas de pourcentage. Signale les réponses que tu n'as pas pu classer.

À vérifier : les citations doivent figurer mot pour mot dans les réponses. Si une citation ne se retrouve pas par une recherche dans votre fichier, l'assistant l'a reformulée ou inventée. Et comptez vous-même le nombre de réponses par thème.

Rédiger le message d'invitation

Rédige le message qui invite le client à répondre : 50 mots au plus, qui dit pourquoi nous demandons son avis, combien de temps cela prend [durée réelle], et ce que nous ferons des réponses.
Pas de formule de type « votre avis compte énormément pour nous ».

Si ce message contient aussi une offre ou une promotion, il prend un caractère commercial : la CNIL rappelle que chaque sollicitation par mail doit permettre d'identifier l'expéditeur et de refuser simplement d'en recevoir d'autres.

Les commentaires ne sont pas anonymes pour autant

Un questionnaire « anonyme » ne l'est souvent qu'à moitié : un client écrit « le technicien venu mardi à Anglet » et il devient reconnaissable, lui comme le salarié. La CNIL précise que des données pseudonymisées, dont on a retiré le nom mais qu'on peut relier à une personne par recoupement, restent des données personnelles. Avant de coller les commentaires dans l'assistant, retirez les noms, lieux précis et dates qui permettraient de retrouver quelqu'un.

La documentation d'Anthropic recommande de demander un format de sortie précis : un tableau thème, synthèse, citations se relit plus vite qu'un paragraphe. Pour exploiter les demandes reçues au quotidien plutôt que les réponses à une enquête, voir analyser vos tickets récurrents.